Compte Merchant Center suspendu : Le Guide Complet

août 2021

Votre compte Google Merchant Center est-il suspendu pour l'une des raisons suivantes ?

Promotions indignes de confiance
Fausse représentation de soi ou du produit
Pratiques commerciales inacceptables
Violation des règles relatives aux annonces d'achat

Dans ce cas, notre article détaillé vous sera d'une grande utilité.

Avant de demander une revision de votre merchant center, toutes les actions que vous entreprenez auprès de Google, c'est-à-dire les appels, les chats, les demandes de révisions ou les demandes d'assistance, sont enregistrées de manière permanente sur votre compte. Des demandes répétées sans résoudre aucun problème peuvent faire plus de mal que de bien. C'est pourquoi nous proposons un service complet pour résoudre les problèmes de suspension de Google Compte Merchant Center. Cependant, si vous êtes sûr de pouvoir déterminer le problème vous-même, alors continuez à lire.

Depuis avril 2020, Google a augmenté le nombre de comptes suspendus pour fausse déclaration de soi ou de son produit. Google utilise désormais des outils tiers pour vérifier votre facteur de confiance. Vous trouverez ci-dessous une liste de problèmes courants liés à ce type de suspension.

Important !
Ne créez pas de nouveau site Web ni de compte Google Merchant Center. Cela vous exposerait à un bannissement à vie.
Ne demandez pas de révision si vous n'avez pas résolu toutes les violations des règles.

Coordonnées commerciales VS coordonnées de paiement

Assurez-vous que les coordonnées de votre entreprise correspondent aux coordonnées de paiement sur toutes les plateformes. En particulier sur toutes les plateformes Google.

Un seul compte

N'ayez qu'un seul compte Google Ads et un seul compte Google Merchant Center. La création de plusieurs comptes en cas de suspension est considérée comme un contournement des règles. Si vous possédez plusieurs site web, vous pouvez demander un compte multi-client auprès de Google.

Un seul site Web

N'ayez qu'un seul site Web lié à votre entreprise. Vous ne pouvez avoir plusieurs sites Web que dans certaines situations. En général, les commerçants suspendus ont plusieurs sites Web sans raison valable autre que celle d'obtenir un avantage déloyal.

Suspensions existantes

Si vous avez déjà des suspensions existantes sur d'autres comptes Merchant Center, vous devez d'abord résoudre ces problèmes avant de résoudre les problèmes de vos comptes actuels.

Historique de traitement des commandes

Veillez à générer des avis sur les commandes passées sur votre site Web. Assurez-vous que tous les avis sont authentiques et que vous avez un mélange d'avis positifs et négatifs.

Avis

Si vous obtenez des évaluations qui ne sont pas vérifiées à partir d'un achat, supprimez l'évaluation.

Numéro de téléphone

Assurez-vous que votre numéro de téléphone est accessible pendant les heures d'ouverture indiquées sur le site Web et sur Google My Business.

Adresse sur Google Maps

L'adresse de votre entreprise doit être facilement trouvée sur Google Maps. Et connectée à Google My Business, à Facebook si cela est possible.

Accessibilité (Au niveau de l'adresse ne mettez pas de boîte postale)

Les locaux de votre entreprise doivent pouvoir recevoir des colis et des documents juridiques. Et avoir quelqu'un sur place pendant les heures d'ouverture indiquées sur le site web et sur Google My Business si possible.

Vérifier

La disponibilité, les prix, les taxes applicables et les politiques d'expédition doivent être vérifiés avec précision et indiqués sur le site Web.

Vente de produits

Validez et/ou confirmez que vous disposez de la licence de revendeur et des certificats appropriés auprès de votre distributeur.

Disponibilité

Vérifiez le statut du produit, s'il est "en stock" ou "en rupture de stock", et que la disponibilité est vérifiée par rapport aux marchandises réellement stockées, à la fois sur votre site Web et dans votre flux de données.

Évitez les changements fréquents de disponibilité au cours d'une même journée. Google exige des informations stables sur la disponibilité.

Lorsque vous commandez des produits, assurez-vous que personne ne peut acheter un volume supérieur à celui que vous avez en stock. Par exemple, ne permettez pas aux clients de commander 1000 produits alors que vous n'en avez que 20 en stock.

Fixation des prix

Comme pour l'état de disponibilité, assurez-vous que les prix de vos produits sont exacts, qu'ils sont à jour dans le flux de données et que Google a recueilli ces informations.

N'indiquez que le prix d'un seul produit. Si vous avez plusieurs produits, envisagez de soumettre des pages de renvoi différentes pour chaque produit.

Ne vendez pas de produits que vous ne pouvez pas fournir.
Ne vendez pas de produits que vous ne pouvez pas livrer au client. Et ne vendez pas de produits que vous ne pouvez pas livrer dans un délai de 1,5 semaine.

Contenu

Veillez à ne pas copier-coller les mêmes images et textes du fabricant ou d'autres revendeurs. Pour l'instant, il semble identique à celui de n'importe quel autre revendeur. Vous augmenterez la qualité de votre classement en prenant vos propres images et en rédigeant un contenu de qualité.

Copier le contenu d'autres personnes fera également baisser votre score de confiance.
Google peut vous considérer comme de faible qualité parce que vous n'ajoutez pas de contenu supplémentaire ou différent. La raison en est que Google souhaite fournir aux utilisateurs de bons listings et une bonne expérience utilisateur. Par conséquent, si vous n'êtes pas différent des autres commerçants, vous n'en tirez aucun avantage.

NB : juste comme une note latérale, ceci est également bon pour votre SEO ou référencement organique. Vous pouvez obtenir un meilleur classement en ayant votre propre contenu.

PopUps

En général, les pop-ups ne sont pas autorisées. Par exemple, une pop-up ou une bannière qui bloque ou recouvre un contenu ou des informations importantes pour vos clients. Il est préférable d'avoir une petite icône dans les coins inférieurs qui montre/masque l'abonnement à la newsletter.
Référence : https://support.google.com/merchants/answer/4752265?hl=fr

Remises

Ne proposez pas de remises sur l'ensemble du site si vous n'avez jamais vendu l'article à son prix d'origine. Le fait d'indiquer des remises alors qu'elles ne sont pas réelles est considéré comme trompeur.

Contenu trompeur

N'induisez pas en erreur, ne faites pas de fausses affirmations ou déclarations. Par exemple :

Si vous vendez des soins de santé, des médicaments ou des compléments alimentaires, supprimez toute allégation ou déclaration non approuvée par l'organisme gouvernemental du pays cible.
Si vous êtes un revendeur et non un partenaire officiel, ne montrez pas d'images ou de citations indiquant que vous l'êtes.
Ne laissez pas entendre que vous avez des certificats alors que ce n'est pas le cas.

Page de contact

À partir du mois d'août 2021, vous ne pourrez indiquer qu'une seule méthode de contact sur votre page de contact. Avant cette mise à jour de la politique, vous deviez en montrer 2 sur 3.

Référence: https://support.google.com/merchants/answer/10599909

Toutefois, cela ne change pas le facteur de confiance. En fournissant plus de méthodes de contact et des informations fiables accessibles au public, vous pouvez montrer plus de signaux de confiance.

Nous vous recommandons de vous assurer d'ajouter les informations suivantes à votre page de contact liée au pied de page de toutes les pages :

Adresse professionnelle (les boîtes postales ou les adresses virtuelles ne sont généralement pas autorisées)
Adresse électronique (utilisez l'adresse électronique qui correspond au domaine, c'est-à-dire n'utilisez pas Gmail ou Hotmail, etc.) Assurez-vous que le lien de l'adresse électronique est cliquable
Numéro de téléphone
Heures d'ouverture (même pour les entreprises en ligne)
Formulaire de contact
Liens sociaux (Facebook, Twitter, ...)
À partir d'avril 2020, Google utilise des outils tiers pour vérifier la fiabilité de votre entreprise. Ainsi, en ajoutant tous les éléments ci-dessus, vous augmentez votre facteur de confiance.

Plus d'informations : https://support.google.com/merchants/answer/6150244

Ajoutez également l'adresse physique de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse électronique dans le pied de page de toutes les pages. Et, si possible, le numéro d'enregistrement de votre entreprise.

Veillez à ajouter également l'adresse exacte de votre entreprise dans Google Merchant Center > Clé à molette > Informations sur l'entreprise > À propos de votre entreprise.

N'ajoutez pas les FAQ à la page de contact, séparez-les sur une page dédiée aux FAQ.

Liens en bas de page

Assurez-vous que les liens ci-dessous sont visibles et accessibles à toute personne sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone.

page de retour et de remboursement
page livraison / expédition
politique de confidentialité
conditions générales de vente
Page de livraison / d'expédition
Ajoutez une page de livraison avec votre délai de traitement, le délai de livraison estimé, le prix et l'emplacement de l'entrepôt. Veillez à écrire les informations de façon claire et à ce qu'elles soient facilement lisibles.
Créez un lien vers cette page dans le pied de page de toutes les pages.

Page des conditions générales

Il s'agit d'une page plutôt technique qui doit être rédigée par des professionnels ou des juristes. Certaines plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, mettent à votre disposition un modèle que vous pouvez utiliser.
Créez un lien vers cette page dans le pied de page de toutes les pages.

Page de politique de confidentialité

La page des conditions générales est une page technique et doit être rédigée par des professionnels/un juriste.
Créez un lien vers cette page dans le pied de page de toutes les pages.

Page Retours et remboursements

La politique de retour doit être basée sur le jour de la livraison. Pas le jour de l'achat. La raison en est qu'un article pourrait théoriquement être en transit au-delà des jours de la politique de retour, ce qui signifie qu'un consommateur ne peut jamais retourner les marchandises. Dans ce cas, cela est considéré comme malhonnête. Veillez donc à le mentionner le jour de la livraison.

Dans quelles circonstances vous offrez un retour. Pour chacun des éléments énumérés ci-dessous, vous devez expliquer ce qui se passe pour chaque scénario.

Pour annuler une commande
Endommagé à l'arrivée
Défaut de fabrication ou bris après utilisation (quelle est votre garantie)
Ils ont changé d'avis
Pour un échange
Ou il s'agit d'un mauvais produit

Expliquez les étapes initiales qu'un utilisateur doit suivre pour initier un retour, par exemple s'il doit vous appeler, vous envoyer un courriel ou remplir un formulaire de contact.

Expliquez également quels documents il doit présenter et s'il doit prendre une photo du produit.

Expliquez également toutes les étapes de la procédure de retour, telles que l'adresse, l'adresse électronique, les informations à fournir, etc.

Ne mentionnez pas les produits que vous ne vendez pas. Par exemple, ne mentionnez pas les fleurs si vous ne vendez pas de fleurs.

Cette page de politique générale semble être un copier-coller d'un autre site. Vous devez rédiger une page de politique générale professionnelle. Pour ce faire, contactez un avocat ou un professionnel de la politique.

Expliquez à quel moment votre utilisateur peut s'attendre à un remboursement et si le remboursement se fait sur sa carte, sur un article de valeur égale ou sur une carte cadeau du magasin.

En bref, fournissez autant d'informations qu'un client a besoin pour comprendre l'ensemble du processus d'un retour.

Plus d'informations : https://support.google.com/merchants/answer/6363310

Supprimer les modifications basées sur l'utilisateur

Supprimez toutes les modifications de l'IP, du navigateur et de l'utilisateur. Par exemple, les conversions automatiques de devises ou la modification du contenu ou de la conception du site Web. Tous les utilisateurs doivent voir les mêmes informations, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Paiement

Autorisez les visiteurs à passer à la caisse et n'obligez pas les clients à accepter les conditions générales.

Le paiement requiert les politiques suivantes, liées au pied de page.

Page de politique de confidentialité
Retour et remboursement
Page Politique de livraison/expédition

Lire toutes les politiques google

Complétez tous les paramètres de Google Merchant Center

Complétez tous les paramètres qui se trouvent dans le coin supérieur droit > icône en forme d'engrenage

Vérifier le numéro de téléphone

Vous devez également vérifier le numéro de téléphone de votre entreprise.
Vous pouvez vérifier votre numéro de téléphone en allant dans GMC > icône en forme d'engrenage > Informations sur l'entreprise > À propos de votre entreprise.

Ne faites de la publicité que pour les produits autorisés par Google

Assurez-vous de vendre ce que Google autorise : https://support.google.com/merchants/answer/6149970

Soumettez des identifiants de produit précis

Lorsque vous soumettez des identifiants de produits, vous devez appliquer les règles suivantes.

Si un fabricant a attribué un code-barres, soumettez la marque, le MPN (si disponible), le GTIN et définissez l'identifiant existant sur oui.

Si le fabricant n'a pas attribué de code à barres, supprimez les valeurs marque, NPP, GTIN, et définissez l'identifiant existe sur non.

Bien que la documentation officielle le mentionne, vous pouvez soumettre la marque + le MPN et ignorer le GTIN. Cependant, dans la plupart des cas, cela causera des problèmes et générera des avertissements tels que des performances limitées en raison d'identifiants manquants.

En outre, à partir de juin 2021, certaines catégories et/ou certains pays exigeront que des codes-barres soient soumis, même si vous en avez. Dans ce cas, vous devez donc vous procurer des codes à barres officiels GS1.
Référence : https://support.google.com/merchants/answer/6098295

Une autre raison de ces problèmes est que la plupart des commerçants ont tendance à utiliser SKU comme valeurs MPN, ce qui est incorrect.

SKU signifie "stock keeping unit" et - comme son nom l'indique - il s'agit d'un numéro (généralement huit chiffres alphanumériques) que les détaillants attribuent aux produits pour suivre les niveaux de stock en interne.

Un NPP, ou numéro de pièce du fabricant, est une valeur alphanumérique unique attribuée par le fabricant et utilisée pour identifier un produit parmi d'autres produits du même fabricant.

Plus d'informations :

https://support.google.com/merchants/answer/6324351
https://support.google.com/merchants/answer/6324461
https://support.google.com/merchants/answer/6324482
https://support.google.com/merchants/answer/6324478

Résoudre les produits non approuvés

Vérifiez que tous les produits ne présentent pas d'erreurs ou d'avertissements. Pour vérifier, accédez à Google Merchant Center > Produits > Diagnostics.

Suppression des produits désapprouvés

Si vous aviez des produits désapprouvés avant de recevoir la suspension et que vous ne pouvez pas résoudre la désapprobation de chaque produit, supprimez les produits du flux.

Paramètres d'expédition et de taxe exacts

Vérifiez dans le Centre Marchands Google. que vos paramètres d'expédition et de taxes sont exacts. Vous pouvez tester les frais d'expédition et les taxes sur les produits individuels en allant dans Produits > Tous les produits > cliquez sur votre produit > faites défiler jusqu'au centre de la page.
Les paramètres de taxe doivent être précis. Vérifiez donc à nouveau la page d'informations sur votre produit.

Données structurées

Assurez-vous que l'UGS dans les données structurées correspond à l'identifiant du produit dans le flux de données soumis à Google Merchant Center.

Pour vérifier l'identifiant dans le flux, accédez à Google Merchant Center > Produits > Tous les produits > et consultez la colonne ID de l'article. Ces valeurs doivent correspondre à l'UGS dans les données structurées.

Vérifiez que vous n'avez pas d'erreurs ici : https://search.google.com/test/rich-results

Promotions

Ne pas proposer une promotion ou une remise qui n'existe pas.

Vous n'avez pas ajouté d'informations exactes sur le produit

Assurez-vous que vous ajoutez des informations précises sur les produits et que vous respectez les consignes éditoriales de Google.

Arrêtez de regarder des vidéos à sensation

Ne regardez pas de vidéos de drop-ship faciles et coûteuses ou n'achetez pas de systèmes d'enrichissement rapide. Cela ne fonctionne pas.

Conseil de pro

Vérifiez votre Google Merchant Center chaque semaine ou même plus fréquemment et corrigez tous les problèmes avant d'être suspendu. Nous proposons un service de gestion de flux sur Shopify si vous n'avez pas le temps de le faire vous même.

Demander un examen de votre compte merchant center

Ne demandez une révision que lorsque vous avez résolu tous les problèmes. Par exemple, ne demandez pas d'examen de votre compte lorsque vous avez fait la moitié du travail. La demande de révision est enregistrée de manière permanente dans votre compte et peut entraîner un bannissement définitif.

Vous avez besoin d'aide ? contacter nous

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